Empresa inidônea e Desonesta - FUJAM dessa empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/11/2021 às 10:53
ID: 132451973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma jaqueta de couro na cor marrom no marketplace do submarino, com o produto sendo vendido e entregue pela KLIZZ COMERCIO ELETRONICO CNPJ: 29.*******.*******/*******29, o produto chegou porém ficou apertado, não foi retirado sequer a etiqueta com o papel com a tarja com o codigo de barras (demonstrando que NÃO UTILIZEI o produto). Foi solicitado o cancelamento da compra, o produto foi enviado na mesma embalagem que chegou para mim e foi prontamente postado nos correios e dias depois recebo uma mensagem vergonhosa e [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa relatando que "O produto foi devolvido com avarias que impossibilitam a comercialização do produto. Foram encontradas 3 perfurações na parte frontal do produto", sendo que não havia qualquer perfuração e o produto nunca foi utilizado, pois logo que percebi que estava apertado ao colocar rapidamente em meu corpo, eu já guardei na embalagem enviada. A empresa claramente é INIDÔNEA e ESTÁ INVENTANDO DESCULPAS para não efetuar a devolução do valor pago pelo produto, havendo frontal descumprimento do artigo 49 do codigo de Defesa do Consumidor lei federal *******/*******. Portanto, ressalto para todos que querem comprar qualquer produto nessa empresa KLIZZ que NAO FAÇAM ISSO, a empresa não é séria e não respeita as leis de consumidor. Estou enviando anexo a mensagem [Editado pelo Reclame Aqui] deles que me foi enviada. Facilmente irei processar e expor essa [Editado pelo Reclame Aqui] em ambito de Juizado Especial Civel, ao qual vou pleitear danos morais (pela mentira atribuída a mim, de ter danificado o produto, alem de ter descumprido meus direitos como consumidor garantido no art.49 do CDC) e danos materiais pela empresa ter se apropriado indevidamente do meu importe financeiro (R$*******,00) . Ou a empresa devolve meu dinheiro e realiza pedido de desculpas, ou é processo judicial CERTO.
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Resposta da empresa
06/11/2021 às 13:59
Boa tarde. 1) Nas imagens constam claramente 3 pontos na parte frontal. Sinalizamos em vermelho já que o cliente esta tendo dificuldades visuais para constatar o ocorrido.
2) Em nenhum momento houve a afirmação que foi o cliente que danificou o produto. Vamos explicar a frase que foi dita visto que o cliente interpretou de maneira incorreta: O produto foi devolvido com avarias, PODE ter acontecido no momento do embalo sem intenção de causar o dano, pode ter acontecido no transporte no caminho para o remetente ou de qualquer outra forma. Isso quem vai nos orientar será a equipe do Submarino. Ambos os participantes do processo, Submarino e Cliente foram notificados sobre o FATO, pois adotamos como medida padrão para manter todo o processo o mais transparente possível e caso tenha acontecido algum acidente, já seja esclarecido de maneira rápida.
3) Não inventamos nenhuma desculpa, é FATO que o produto chegou com avarias independente de oque tenha as causado.
4) Antes mesmo do nosso segundo contato, no dia 03/11 o reembolso já foi liberado. Pedimos que preste mais atenção no processo de compra/devolução de produtos para não mais proferir acusações [Editado pelo Reclame Aqui] e levianas contra a empresa ao suposto não cumprimento do código de defesa do consumidor.
5) Sobre a reclamação nos canais Reclame Aqui e https://******* Achamos lamentável que isso tenha ocorrido. Visto que as acusações como Empresa desonesta e Empresa inidônea não podem ser comprovadas. Nossos canais de atendimento estão sempre abertos para todos os nossos clientes.
6) Sobre a EXIGENCIA de reembolso e pedido de desculpas: O reembolso já havia sido liberado 3 dias antes da reclamação, portando não cabe nenhuma exigência. Devido a todas as acusações sem nenhuma base e a forma ríspida que fomos tratados pelo cliente, agradeceríamos se houvesse um pedido de desculpas por parte do cliente. Temos ótimas avaliações em todos os canais de venda e não tratamos ninguém dessa maneira.
Estando todos os fatos esclarecidos, agradecemos o contato.