KLM - Royal Dutch Airlines

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

25/05/2026 às 15:33

ID: 249126993

No dia 08/05 realizamos uma viagem São Paulo/Roma, com conexão em Amsterdam (Loc: ***** / *****). Na ocasião, estávamos em uma viagem em família, com uma criança de 2 anos. Ao embarcarmos em Garulhos, colocaram somente uma etiqueta rosa no carrinho de bebê da minha filha, e questionei várias vezes perguntando sobre o comproavante de despache do carrinho e o atendente informou que não precisava, somente a tag rosa. Questionei sobre a conexão que iríamos realizar e ele informou que o carrinho iria direto para o destino final (Roma). Quando chegamos em Roma, com mais de 20 horas de voo, esperamos mais 2 horas no aeroporto e não foi localizado o carrinho. Queríamos registrar a ocorrência, mas questionaram sobre a comprovação de bilhete. Como minha filha estava chorando, super cansada fomos para o hotel. E deixo minha profunda indignação e descaso com a nossa bagagem, ficamos ***** dias em Roma sem o carrinho. Eu mesmo anotei nosso telefone na tag e até o momento não entraram em contato conosco! Um verdadeiro absurdo!