KLM - Royal Dutch Airlines

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Itabuna - BA

27/08/2026 às 10:29

ID: 257521951

Adquiri a passagem diretamente com a KLM, por meio da Expedia, em uma única reserva no trecho Porto Seguro (BPS)Dublin (DUB). O itinerário foi operado da seguinte forma: Porto Seguro (BPS)Guarulhos (GRU): operado pela GOL; Guarulhos (GRU)Amsterdã (AMS): operado pela KLM; Amsterdã (AMS)Dublin (DUB): operado pela Aer Lingus.

No momento do despacho da bagagem em Porto Seguro, a GOL informou que ela seria encaminhada diretamente até Dublin. Durante a conexão em Amsterdã, confirmei essa informação com uma funcionária da KLM, que também assegurou que não seria necessário retirar ou despachar novamente a bagagem.

Cheguei a Dublin em 20/08, às 17h40, porém minha bagagem não estava na esteira e ninguém sabia informar sobre o paradeiro dela. Ela somente chegou até mim em 22/08, às 12h50, após aproximadamente 43 horas de atraso.

Durante esse período, permaneci sem roupas, itens pessoais e medicamentos de uso contínuo/controlado que estavam na bagagem. A viagem foi realizada em razão de uma questão de saúde envolvendo um familiar, circunstância que agravou ainda mais os transtornos enfrentados.

Cumpri integralmente as orientações fornecidas pela GOL e pela KLM durante o trajeto. Ainda assim, minha bagagem não chegou ao destino juntamente comigo.

Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o local e a causa da falha no transporte da bagagem e as providências que serão adotadas em razão dos transtornos causados.