BAGAGEM EXTRAVIADA E DESCASO DA KLM
Respondida
Anápolis - GO
23/08/2019 às 10:34
ID: 94506421
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o voo Dublin/Amsterdã/São Paulo/Goiânia em 18/08. Em Dublin foram despachadas 6 malas, entretanto, ao chegar em São Paulo verificamos que chegaram apenas 4 malas. Procurada a KLM no aeroporto de Guarulhos, a atendente me levou até o depósito de bagagens para verificação e constatou-se que realmente as bagagens não chegaram até São Paulo e que deveria procurar a GOL, pois a mesma era responsável pelo transporte até o destino final e a KLM não podia fazer nada. Procurei a GOL e fui informada que também não poderiam fazer nada, pois as malas não haviam chegado no Brasil, mas iriam fazer uma cortesia solicitando a KLM um retorno sobre as malas extraviadas. Contudo, já se passaram 5 dias desde minha chegada e não tive nenhum retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2019 às 17:47
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos sua mensagem e lamentamos sinceramente os incômodos relatados.
Nosso departamento possui um formulário eletrônico próprio em nosso site https://*******, no qual o(a) senhor(a) poderá efetuar sua *******.
Sendo assim, peço a gentileza de nos encaminhar seu pedido de forma privada através do formulário disponível em nosso site web https://******* / Atendimento ao Cliente/ Atendimento ao Cliente da KLM / Envie um e-mail para o Atendimento ao Cliente da KLM.
Nenhuma solicitação e/ou réplica será tratada pelo nosso departamento via Reclame Aqui.
Atenciosamente,
KLM Customer Care Brazil