KLM - Royal Dutch Airlines

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Porto Alegre - RS

31/08/2026 às 18:48

ID: 257863413

Cancelamento de compra de passagens aéreas pela propria KLM e cobrança indevida no cartão de crédito
FIZ UM COMPRA DE BILHETES DE PORTO ALEGRE PARA BIARRITZ. FIZ O PAGAMENTO PElO CARTÂO DE CREDITO. A EMPRESA CONCLUIU A VENDA E EMITIU OS BILHETES, ( DUAS PESSOAS, MAIS DE R$17.000).
EM SEGUIDA ENVIOU UN EMAIL CANCELANDO OS BILHETES DIZENDO QUE A VENDA ESTAVA CANCELADA E QUE SE ALGO TIVESSE SIDO COBRADO NO CARTÂO TAL SERIA ESTORNADO.
ENTÂO CONTACTEI A EMPRESA E PERGUNTEI SE PODERIA TENTAR OUTRO CARTÂO MAS ALEGARAM QUE SOMENTE REAVERIA AQUELA RESERVA E OS BILHETES SE FIZESSE UMA TRANFERENCIA BANCARIA. DISSE ENTÂO QUE TEMIA PAGAR DUAS VEZES POIS NO EXTRATO DO MEU CARTÂO APARECIA QUE ESTAVAM AINDA PROCESSANDO AQUELE PAGAMENTO, QUE TAL NÂO APARECIA COMO NEGADO, E QUE CORRIA O RISCO DE ME COBRAREM DUAS VEZES.
O SENHOR OSCAR DO ATENDIMENTO ME DISSE QUE NÂO PODERIA FAZER MAIS NADA, QUE EU AGUARDASSE QUE EM ATÉ UMA SEMANA ELES ESTORNARIAM O VALOR DO CARTÃO.
OCORRE QUE O EMAIL CONUMICANDO QUE HAVIAM CANCELADO A COMPRA E QUE ESTORNARIAM DO CARTÂO VEIO DIA 29 DE AGOSTO E HOJE, 31 de AGOSTO, AO INVES DO ESTORNO APARECE O VALOR EFETIVAMENTE PAGO À KLM.
VOLTEI ENTÂO A LIGAR PARA A KLM, PEDINDO NOVAMENTE AGILIDADE NO ESTORNO POIS NÂO TENHO COMO PAGAR ESTE VALOR DO CARTÃO, E NOVAMENTE OSCAR DISSE QUE NÂO PODERIA AGILIZAR PORQUE ESTE SETOR DE CONTROLE FINANCEIRO O QUAL ENVIOU O EMAIL CANCELANDO A VENDA DO BILHETES, SERIA UM SETOR INCOMUNICÁVEL.
OU SEJA, NINGUEM PODERIA ME INFORMAR NADA E NINGUEM PODERIA AGILIZAR O ESTORNO PROMETIDO E DEVIDO.
ASSIM PEÇO QUE A KLM DEVOLVA O VALOR APROPRIADO INDEVIDAMENTE HAJA VISTA QUE CANCELOU A COMPRA POR SUA VONTADE, SEM CONSULTAR O CLIENTE, SEM MAIORES EXPLICAÇÔES, E MANTEM-SE INCOMUNICAVEL A RESPEITO DA DEVOLUÇÂO DO PAGAMENTO.