Cancelamento de compra de passagens aéreas pela KLM e cobrança indevida no cartão de crédito.
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São Paulo - SP
09/09/2026 às 15:19
ID: 258594475
Cancelamento de compra de passagens aéreas pela KLM e cobrança indevida no cartão de crédito.
FIZ UM COMPRA DE DOIS BILHETES AÉREOS DE AMSTERDÃ PARA BERLIM NO SITE DA KLM, CONCLUINDO A COMPRA E O PAGAMENTO COM MEU CARTÃO DE CRÉDITO ITAÚ/MASTERCARD. A EMPRESA ENVIOU O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DA RESERVA NO DIA 01/09, INCLUINDO CÓDIGO LOCALIZADOR E NÚMEROS DOS BILHETES EMITIDOS.
NO DIA 07/09 ENVIOU UM E-MAIL CANCELANDO OS BILHETES POR UM PROBLEMA NO PAGAMENTO, DANDO A OPÇÃO DE EU ME DIRIGIR A UMA LOJA DA KLM NO AEROPORTO PARA EFETUAR O PAGAMENTO OU ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SAC.
EU LIGUEI PARA O SAC E INFORMEI QUE NÃO HAVIA NENHUM PROBLEMA NO PAGAMENTO. INCLUSIVE ESTAVA APROVADO NA MINHA FATURA. A ATENDENTE DISSE QUE PARA ELA APARECIA COMO CANCELADA E QUE A MINHA OPÇÃO SERIA EFETUAR UMA NOVA RESERVA E UM NOVO PAGAMENTO, POIS O VALOR ANTERIOR SERIA ESTORNADO.
PARA MINHA SURPRESA, A ATENDENTE DISSE QUE NADA PODERIA FAZER A NÃO SER UMA NOVA RESERVA EM OUTRA TARIFA, LOGICAMENTE MAIS CARA DO QUE A HAVIA COMPRADO EM 01/09. EU NÃO ACEITEI PAGAR A MAIS POR UM PROBLEMA QUE EU NÃO GEREI.
AINDA NÃO VEJO O ESTORNO NO MEU CARTÃO. ENTÃO FIQUEI SEM AS PASSAGENS E COM A DUVIDA SE A DESPESA SERÁ REALMENTE CANCELADA, POIS PEDIRAM ATÉ 7 DIAS PARA QUE ISSO OCORRA.