KLM - Royal Dutch Airlines

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Belo Horizonte - MG

15/05/2025 às 21:42

ID: 217215493

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Meus pais e eu adquirimos 3 (três) passagens aéreas de ida com a
KLM para embarque em Paris, voo *****, no dia 31/03/2025, com destino final em Cracóvia (com escala em Amsterdã), conforme documentos em anexo.
Tendo em vista problemas de mudanças de horário com outras passagens compradas, optamos por cancelar os bilhetes aéreos, com aproximadamente um mês de antecedência da data do voo.
No entanto, para a nossa surpresa, no que tange às passagens
canceladas, o reembolso não foi realizado de forma integral, apenas as taxas aeroportuárias e impostos foram reembolsados.
A partir dessa constatação, fizemos diversas tentativas do
reembolso integral devido ao cancelamento das passagens aéreas, contudo, sem sucesso.
Vale lembrar que existe o entendimento de que é abusiva a retenção integral do valor pago quando o cancelamento é feito por parte dos clientes antes de iniciada a viagem, considerando que a comunicação foi feita com prazo mais que suficiente para a empresa renegociá-las.