Cobrança indevida
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 21:12
ID: 254983491
No dia 24/07/2026, realizei a compra de duas passagens pelo site da KLM. Recebi o e-mail de confirmação da compra e, em seguida, um SMS do meu banco confirmando a aprovação do pagamento no cartão de crédito.
No dia seguinte, 25/07/2026, recebi um e-mail informando que havia ocorrido um erro no pagamento e que, por esse motivo, minhas passagens estavam sendo canceladas.
No entanto, essa justificativa é contraditória. Se realmente houve um erro no pagamento, por que o valor foi efetivamente cobrado no meu cartão de crédito?
Entrei em contato com o SAC, mas a atendente não soube explicar o ocorrido. Apenas informou que o valor seria devolvido em até sete dias. Essa informação também causa estranheza, pois, se o pagamento apresentou erro e a compra foi cancelada por esse motivo, o estorno deveria ocorrer imediatamente, e não após vários dias.
A atendente orientou que eu realizasse uma nova compra pelo site. Segui essa orientação e, no dia 26/07/2026, efetuei novamente a compra das passagens.
Para minha surpresa, recebi outro e-mail informando exatamente o mesmo problema: suposto erro no pagamento e cancelamento da compra.
Hoje, 27/07/2026, entrei novamente em contato com a KLM, desta vez com o escritório de São Paulo. O atendente informou que realmente houve um erro no site da empresa e confirmou que, infelizmente, terei de aguardar o prazo de sete dias para receber o estorno dos valores cobrados. Essa informação demonstra que o problema não decorreu de qualquer falha da minha parte, mas de um erro nos sistemas da própria KLM.
Essa falha recorrente da KLM está me causando sérios prejuízos financeiros. Meu cartão de crédito fecha a fatura em 29/07/2026 e, neste momento, tenho o valor correspondente a quatro passagens lançado no cartão, sem que eu tenha conseguido emitir as passagens de que realmente preciso. Além disso, houve aumento no valor das tarifas entre os dias 24/07/2026 e 26/07/2026, gerando um prejuízo adicional.
Diante dessa situação, solicito uma resposta urgente, com a devida explicação sobre os sucessivos cancelamentos, a regularização imediata da cobrança e a reparação pelos prejuízos financeiros causados por essa falha. Considerando que a própria empresa reconheceu a existência de um erro em seu site, entendo que não é razoável que eu arque com os impactos financeiros dessa situação, tampouco com o aumento no valor das passagens e a indisponibilidade do limite do meu cartão de crédito.