Compra de bagagem não incluída no código de viagem e falha no atendimento ao cliente.
Resolvido
Caraguatatuba - SP
25/08/2026 às 17:58
ID: 257371377
Comprei um voo de Dublin para São Paulo e São Dublin, pagando pela tarifa que inclui uma mala de 23kg e adicionei mais uma mala de 23kg, ou seja comprei por 2 e no momento que geraram meu código de viagem não incluíram nenhuma das malas de 23kg.
Tentei falar pelo WhatsApp da cia e não consigui, eles dizem que vão enviar um código para meu e-mail, que nunca chega e não tem um atendimento personalizado, somente um sistema automático.
Quando entrei no App e tento resolver a questão da bagagem ele diz: "lamentamos, mas não é possível comprar bagagem adicional para esse voo".
Preciso de uma solução, estou voltando para o Brasil depois de passar 1 ano e 5 meses na Irlanda e tenho 2 mala para levar, inclusive já paguei por uma delas e o bilhete não está incluindo nenhuma.
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Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 10:48
O sistema de atendimento é bem ruim e demora demais para responder caso esteja fora do país e não tenha como ligar na central de atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2