Falha na prestação de serviço de assento especial em voo KLM devido a gotejamento de água

Question

FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO / ASSENTO ESPECIAL (RESERVA *****)

Por meio deste canal, venho **FORMALMENTE NOTIFICAR** acerca de **falha grave na prestação do serviço da KLM ** ocorrida durante o voo *********, realizado em **06 de março de 2026, às 20h40**, no trecho **São Paulo (GRU) Paris (CDG)**, referente à **reserva ******* e **eticket n *******.

Informo que efetuei **pagamento adicional** para a utilização de **assento com maior conforto, localizado próximo à saída de emergência**, tendo em vista minha condição de **Pessoa com Deficiência (PCD)**, em razão de **hérnia de disco**, o que exige a possibilidade de **esticar as pernas durante voos de longa duração**, recomendação inclusive médica.

Contudo, durante todo o voo, o assento em questão encontravase **inadequado para uso**, uma vez que havia **gotejamento contínuo de água proveniente do sistema de arcondicionado diretamente sobre o assento**, situação que me deixou **visivelmente molhado ao longo da viagem**, causando extremo desconforto, constrangimento e desgaste físico.

Registrei a reclamação ainda durante o voo junto à comissária responsável, porém fui atendido de forma **grosseira, sem empatia e sem qualquer tentativa de solução**, sendo informado de maneira categórica que nada poderia ser feito. Dessa forma, fui obrigado a concluir o voo até Paris **em total desconforto, molhado e sem a mínima assistência**, apesar do valor adicional pago e da condição especial previamente informada.

O ocorrido configura **descumprimento da oferta**, **prestação inadequada do serviço contratado** e **violação aos direitos básicos do consumidor**, especialmente quanto à segurança, conforto, informação adequada e atendimento digno, além da **inobservância de cuidados mínimos com passageiro PCD**.

Registrese que é **lamentável** a ausência de suporte da companhia durante o voo, bem como a postura inadequada da tripulação diante de uma situação clara de falha operacional, que poderia e deveria ter sido mitigada.

Diante do exposto, **requeiro**:

1. **Apuração formal do ocorrido**, inclusive quanto à conduta da tripulação;
2. **Restituição integral do valor pago pelo assento especial**, uma vez que o serviço não foi prestado conforme contratado;
3. Avaliação de **compensação adicional**, considerando o desconforto, o constrangimento e a condição de passageiro PCD;
4. Retorno formal por escrito com as providências adotadas.

Ressalto que, **na ausência de solução satisfatória**, reservarei meu direito de **acionar os órgãos de proteção ao consumidor**, bem como de tomar as **medidas administrativas e judiciais cabíveis**, inclusive junto à administradora do cartão de crédito e plataformas de mediação internacional.

Aguardo posicionamento formal dessa companhia dentro de prazo razoável.

Atenciosamente,
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