KLM - Royal Dutch Airlines

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Timon - MA

16/07/2026 às 15:29

ID: 254099161

Eu possuía voo marcado para o dia 25/02/2024, no trecho Curitiba (CWB) Rio de Janeiro
(GIG) Amsterdam Porto (Portugal), com chegada prevista em 26/02/2024 às 15h25. A viagem
seria realizada por mim, meu esposo Mateus Junior Gerke e nosso bebê de 24 meses.

Apesar de a reserva estar confirmada e integralmente paga, ao realizarmos o check-in no balcão
da companhia aérea fomos informados de que não havia bilhete emitido para meu bebê, o que
acabou impedindo o embarque de toda a família.

Tentamos resolver a situação no próprio aeroporto junto à GOL, à KLM e também ao programa
Smiles, porém todas as tentativas foram infrutíferas. Diante da ausência de solução e para não
perder completamente a viagem, fomos obrigados a adquirir novas passagens, arcando com
todos os custos adicionais e ainda com a perda de 74.200 pontos Smiles utilizados na compra
original.

Assim, só conseguimos embarcar no dia 27/02/2024, chegando ao destino final apenas em
28/02/2024 às 10h45, o que gerou um atraso de aproximadamente dois dias e a completa
frustração da viagem planejada.

Por todo ocorrido, solicito a indenização de R$ 17.998,05 a título de DANO MATERIAL e R$ 10.000
a título de DANO MORAL.