KLM nega reembolso de passagem perdida devido a atraso na entrega de bagagem
Não respondida
Florianópolis - SC
31/05/2026 às 11:40
ID: 250159137
Comprei pelo site da KLM uma passagem única de Florianópolis até Antuérpia (Bélgica), sob a reserva *****. O itinerário incluía os voos ***** e *****, além da conexão ferroviária ***** entre Amsterdã e Antuérpia, que fazia parte da mesma reserva.
Ao chegar em Amsterdã, houve uma demora de aproximadamente uma hora para a entrega das bagagens. Em razão dessa demora, perdi a conexão para Antuérpia, que era o destino final contratado junto à KLM.
No aeroporto, procurei orientação junto à equipe da KLM e fui informado de que deveria providenciar um novo transporte para concluir a viagem e posteriormente solicitar o reembolso à companhia. Para chegar ao meu destino, precisei adquirir uma nova passagem por conta própria, ao custo de 197,99.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a KLM. Após meses de troca de mensagens, a empresa negou o reembolso diversas vezes, mas sem informar de forma clara qual cláusula contratual, regra ou fundamento jurídico justificaria essa negativa.
O que considero mais preocupante é que não estou solicitando indenização por atraso de bagagem nem por danos morais. Estou apenas buscando o reembolso de uma despesa que tive para concluir uma viagem adquirida integralmente junto à KLM até o destino final contratado.
Entendo que situações operacionais podem ocorrer, mas considero injusto que o consumidor arque com um custo adicional de 197,99 decorrente de um problema ocorrido durante a execução da própria viagem.
Solicito que a KLM reavalie o caso e efetue o reembolso da despesa que tive para chegar ao meu destino final, conforme os comprovantes já apresentados à empresa.