Mala não entregue em destino final após voo com stopover, sem previsão de entrega pela companhia aérea.

Question

Comprei um voo, código de reserva *****, com stopover em Amsterdã e o destino final Roma.
Minha mala não chegou em Roma e a companhia confirmou que a mesma continua em Amsterdã , mas não me dá uma previsão de entrega.
Já abri um relatório de atraso de bagagem pelo site e também um no balcão do aeroporto de Roma.até agora não fizeram um contato para a entrega da mala.