KLM - Royal Dutch Airlines

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Rio de Janeiro - RJ

22/04/2026 às 18:52

ID: 246699859

Realizei a compra de assentos específicos (28A e 28B saída de emergência) no voo ***** da Air France, de Paris para o Rio de Janeiro, no dia 21 de abril, justamente pelo maior espaço e conforto oferecidos por esse tipo de assento.
No entanto, durante o check-in, meus assentos foram alterados sem qualquer aviso prévio ou consentimento, sendo inicialmente realocada para assentos nas fileiras 29 e 30 (K). Posteriormente, já no embarque, fomos novamente alterados para os assentos 37E e 37G.
Apesar de termos ficado juntos ao final, esses assentos eram comuns, extremamente apertados e desconfortáveis, ou seja, totalmente diferentes do serviço pelo qual pagamos.
Destaco que:
Pagamos por assentos de saída de emergência (com mais espaço)
Fomos realocados sem aviso ou explicação
Perdemos o principal benefício adquirido
A situação gerou constrangimento, inclusive pela dificuldade de comunicação no aeroporto
Diante disso, fica evidente que o serviço pago não foi entregue. COD RESERVA *****