KLM - Royal Dutch Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 13:42

ID: 254661671

Escrevo para registrar uma queixa formal de extrema gravidade e exigir o ressarcimento do valor correspondente ao trecho Amsterdã (AMS) para Lisboa (LIS) Flight *****, devido ao descumprimento total das normas de segurança e higiene da própria companhia. Durante o voo, fui acomodada ao lado de uma passageira cujo cão permaneceu solto, sem bolsa de transporte e sendo mantido no colo/braço da poltrona durante o serviço de bordo. O animal ficou com o focinho diretamente encostado na minha área de alimentação e no meu espaço pessoal.
Destaco que eu e meu acompanhante temos um quadro de saúde pré-existente (sinusite), e a exposição direta a pelos de animais em um ambiente fechado e sem contenção representa um risco real à nossa integridade física e à nossa vida, mental e emocional, gerando uma experiência de medo e apreensão durante o voo. A falta de contenção do animal gerou risco iminente de ataque ou mordida a poucos centímetros do meu rosto, enquanto me alimentava. A tripulação de cabine omitiu-se completamente, permitindo que a passageira descumprisse as regras de segurança sanitária e de bordo.
A KLM falhou gravemente no seu dever de incolumidade a obrigação de transportar o passageiro com segurança, higiene e integridade física. O serviço contratado não foi prestado dentro dos padrões mínimos exigidos por lei e pelas normas regulatórias de aviação internacional.
Diante do risco à saúde a que fomos submetidos e do descumprimento das regras por parte da equipe, exijo o ressarcimento integral do valor do trecho afetado, tanto meu, como de meu companheiro, pois ambos ficamos tensos e inseguros durante todo o percurso. Anexo os registros fotográficos que comprovam o cão no colo e sobre a minha mesa de refeição/espaço pessoal durante o voo.
Aguardo a confirmação do reembolso no prazo de 5 dias úteis, antes que eu adote as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e autoridades de aviação civil.