Reembolso de passagem aérea - Impossibilidade de check-in e perda de embarque
Não respondida
Volta Redonda - RJ
25/05/2026 às 00:36
ID: 249558253
Prezados,
Discordo da decisão apresentada, de não me reembolsar com a passagem de volta pra o Brasil de Genebra pela KLM.
O fato de a Flight Network atuar como intermediária não elimina a responsabilidade solidária na prestação do serviço ao consumidor, especialmente considerando o prejuízo sofrido em razão da impossibilidade de realização do check-in e consequente perda do embarque.
Solicito esclarecimentos objetivos sobre:
* o motivo técnico da falha no check-in;
* os registros de tentativa de acesso/check-in vinculados à minha reserva;
* e a justificativa formal para a negativa de assistência e reembolso.
Destaco que fui obrigada a adquirir nova passagem aérea, gerando prejuízo financeiro relevante.
Caso não haja solução adequada, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno formal.
Atenciosamente,
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