Reembolso de passagem aérea negado após remarcação por motivo de saúde
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 11:25
ID: 254164171
Fiz uma compra de passagem área para mim, ***** e para minha esposa *****, com previsão de saída de Belo Horizonte e destino Roma na Itália. A data de ida foi 10 de maio de 2026 e retorno dia 24 de maio de 2026. O código da reserva é *****.
No dia 28 de abril de 2026 tive uma consulta com medico ortopedista que diagnosticou espondilolistese degenerativa L4L5 associada a hernia discal póstero-lateral-bilateral e estenose grave do canal lombar, indicando que deveria submeter a uma Discectomia interlaminar L4L5 com descompressão do canal vertebral em caráter de urgência.
Assim para não perder o valor total da passagem adquirida no valor de R$15.410,00, solicitei no dia 09 de maio de 2026 a alteração do meu voo e de minha esposa para o dia 01 de setembro de 2026, tempo hábil para reabilitação e anterior a data da viagem, conforme instrução por telefone de atendentes da KLM.
No entanto, tive que realizar um pagamento adicional de R$9.122,18 referente a valores a maior da tarifas e penalidades de remarcação de data.
Depois de uma serie de trocas de e-mails e complementação de documentos solicitados pela KLM, recebi a ultima informação da empresa da KLM negando o pedido de ressarcimento das despesas extraordinárias que tive.
O caso de referencia teve a indenização de *****.