Sistema de entretenimento da aeronave nao funcionou em viagem internacional de 11 horas de duração
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 06:42
ID: 254894625
Escolhi voar com a KLM para um trajeto de aproximadamente 11 horas acreditando que teria uma experiência confortável. Em um voo tão longo, o sistema de entretenimento faz diferença e foi, sim, um dos fatores que considerei ao comprar a passagem.
Infelizmente, as telas de entretenimento dos passageiros não funcionaram durante o voo inteiro. Não tivemos nenhuma forma de entreterimento por 11 horas, ficamos durante todo esse tempo apenas olhando pro teto. A tripulação confirmou que era uma falha técnica e informou que a empresa entraria em contato para oferecer uma compensação.
No mesmo dia, recebi um e-mail da KLM oferecendo apenas milhas Flying Blue. Sinceramente, fiquei decepcionada.
Não vejo as milhas como uma compensação justa por um serviço que paguei e não recebi. Elas só têm utilidade se eu voltar a voar com a companhia dentro do prazo de validade, ou seja, a solução acaba beneficiando muito mais a empresa do que o consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor prevê, em seu artigo 20, que, quando um serviço é prestado de forma inadequada ou incompleta, o consumidor tem direito a uma reparação proporcional. É exatamente isso que espero da KLM: uma compensação financeira razoável pela falha ocorrida, e não apenas milhas. Eu não teria comprado essa passagem pela KLM se soubesse que não haveria tela de entreterimento disponível.
A KLM é, para mim, uma boa referência de companhia aérea, por isso essa resposta me surpreendeu negativamente. Espero que a KLM reveja essa posição e apresente uma solução que realmente compense o transtorno causado.