Solicitação de compensação por atraso de voo - Regulamento CE 261/2004
Não respondida
Santos - SP
15/07/2025 às 16:36
ID: 222157375
Solicitação de compensação por atraso de voo Regulamento CE 261/2004
À KLM,
Venho, por meio desta, solicitar a compensação devida conforme estabelecido pelo Regulamento (CE) n 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, relativo à compensação e à assistência a passageiros em caso de recusa de embarque, cancelamento ou grande atraso de voos.
Tempo total de atraso na chegada: 18h50min
Primeiro voo Fui retirada do embarque:
Número do voo: *****
Data da partida: 29/06/2025
Horário da partida: 12:50
Trecho: Catania Amsterdam
Localizador da reserva: *****
Segundo voo Não pude embarcar:
Número do voo: *****
Data da partida: 29/06/2025
Horário da partida: 17:05
Trecho: Amsterdam New York JFK
Localizador da reserva: *****
Menos de 24 horas antes, recebi o e-mail:
"We regret to inform you that due to an aircraft change on KL643, the flight is now operating with limited capacity. We have managed to rebook you on the next available flight to your destination."
Voo alternativo:
Número do voo: *****
Data da partida: 29/06/2025
Horário da partida: 14:50
Trecho: Catania Vienna
Localizador da reserva: *****
Conexão Vienna Amsterdam (atrasada, conexão perdida):
Número do voo: *****
Data da partida: 29/06/2025
Horário da partida: 17:20
Trecho: Vienna Amsterdam
Localizador da reserva: *****
Segunda conexão (também não foi possível embarcar):
Número do voo: *****
Data da partida: 29/06/2025
Horário da partida: 20:50
Trecho: Amsterdam New York JFK
Localizador da reserva: *****
Embarquei para a Áustria nesta conexão dupla indesejada, porém o voo saiu com atraso e eu (assim como outros passageiros) perdemos a conexão para Amsterdam. Remarcaram minha passagem para o dia seguinte, com conexão em Zurique.
Contudo, mesmo tendo que pernoitar em Viena, solicitei que me colocassem em um voo direto para NYC. Embarquei no voo OS89 e consegui chegar em NYC no dia seguinte, acumulando danos pessoais, materiais e psicológicos.
Chegada original em NYC: 29/06/2025, 19:05 (JFK)
Minha chegada efetiva em NYC: 30/06/2025, 13:55 (EWR)
Tempo total de atraso na chegada: 18h50min
De acordo com o Regulamento (CE) n 261/2004, para voos com distância superior a 3.500 km e atraso de 3 horas ou mais na chegada ao destino final, o passageiro tem direito à compensação de 600 (seiscentos euros), salvo em caso de circunstâncias extraordinárias devidamente comprovadas pela companhia aérea.
Dessa forma, solicito o pagamento da compensação mencionada, dentro do prazo legal, por meio de transferência bancária ou outro meio de pagamento a ser combinado.
Além disso, registro que durante a espera em Viena:
Eu estava transportando medicamento que exigia refrigeração e fui acomodada em um hotel sem geladeira no quarto ou em qualquer área acessível, o que representou risco direto à minha saúde.
Por histórico de PTSD, sofri uma crise de ansiedade agravada pela situação, por ser enviada para um país estranho sem conhecimento da lingua local e sem recursos ou pessoas a recorrer por perto.
Caso haja necessidade de mais informações ou documentos, estou à disposição.
Aguardo retorno em até 7 dias úteis.
Atenciosamente,
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