Solicitação de reembolso excepcional de passagem aérea devido a emergência médica familiar
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
01/09/2026 às 18:36
ID: 257970961
Reservei um vôo GRU- COPENHAGEN para minha esposa com a KLM, tarifa não reembolsável. Entretanto fui obrigado a solicitar uma análise excepcional da reserva devido a uma grave e imprevista emergência médica familiar.
Meu filho está atualmente enfrentando uma séria crise de saúde mental. De acordo com seus médicos assistentes, ele necessita de apoio imediato e contínuo de familiares próximos. Trata-se de uma situação de extrema gravidade, que envolve preocupações relevantes quanto à sua segurança pessoal e risco de vida. Em razão dessas circunstâncias, não temos condições de realizar a viagem internacional conforme planejado, pois precisamos permanecer disponíveis para prestar assistência e atuar em uma eventual emergência durante este período.
Compreendo que a passagem foi adquirida sob uma tarifa não reembolsável. No entanto, diante da natureza extraordinária, imprevisível e excepcional desta situação, solicito respeitosamente que a KLM considere uma exceção humanitária e autorize o reembolso integral do bilhete não utilizado.
Estou disposto e apto a fornecer, nos moldes que forem definidos pela KLM, documentação médica detalhada para respaldar esta solicitação, incluindo relatórios médicos, declarações dos profissionais responsáveis pelo tratamento e quaisquer outros documentos que possam ser necessários para a análise do caso.
Em primeiro contato por Whatsapp minha solicitação foi negada. Entretanto, creio que as circunstâncias do caso justificam uma atenção adicional e tratamento como exceção.
Assim sendo, agradeceria uma revisão do caso e, se necessário, contato da equipe de Ouvidoria da KLM.