Atraso Excessivo e Desorganização nas Aulas Práticas da Autoescola KM
Respondida
São Paulo - SP
27/10/2025 às 16:40
ID: 230365923
No final de fevereiro de 2025 fechei contrato com a Autoescola KM, localizada na *****. Realizei o pagamento conforme solicitado. Porém, devido a um problema de saúde, precisei realizar o exame médico e psicológico na primeira semana de junho. Com o comprovante em mãos, retornei à autoescola e a atendente marcou minhas aulas teóricas para o dia 23/06, mas logo em seguida alterou alegando falta de turma, adiando para o dia 30/06.
Depois de concluir as aulas teóricas, realizei a prova do DETRAN e fui aprovada. No dia 08/08, quando informei a autoescola sobre minha aprovação, me informaram que haveria um prazo de até 3 meses para iniciar as aulas práticas. Além disso, em contato com outros alunos, todos relataram a mesma insatisfação quanto aos prazos excessivamente longos.
Mesmo já estando em agosto, minha primeira aula prática foi marcada somente para 25/10, e a segunda para 22/11, um intervalo absurdo entre uma aula e outra. Essa demora está comprometendo todo o prazo de conclusão do processo,meu processo vence em fevereiro de 2026, e o atraso deles está comprometendo seriamente minha conclusão da CNH.
Em resumo, a autoescola aceita muito mais alunos do que consegue atender, resultando em atrasos constantes, total falta de organização e planejamento. Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado e com a falta de respeito aos prazos e à necessidade dos alunos.
Solicito que o problema seja resolvido com urgência, com o agendamento imediato de todas as minhas aulas práticas em prazo razoável e dentro do cronograma que me permita concluir o processo dentro da validade.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 18:48
Após uma análise detalhada do seu histórico junto à Autoescola KM, gostaríamos de esclarecer que:
Prazo Contratual e Regulamentar: De acordo com a Resolução CONTRAN n *******/*******, que consolida as normas sobre o processo de formação de condutores de veículos automotores e elétricos, o prazo mínimo para o início das aulas práticas é de até 3 (três) meses após a aprovação no exame teórico. Este prazo é necessário para organização de turmas, disponibilidade de veículos e instrutores.
Serviços e Informações do Brasil
Cumprimento do Prazo: Sua aprovação no exame teórico ocorreu em 08/08/*******, e sua primeira aula prática foi agendada para o dia 29/10/*******, portanto dentro do prazo contratual e regulamentar.
Alterações por Solicitação da Aluna: Posteriormente, a senhora solicitou alteração no cronograma, optando por realizar as aulas exclusivamente aos sábados devido ao início de um novo trabalho. Essa mudança naturalmente impacta na disponibilidade de horários e pode prolongar o andamento das aulas.
Atenção Especial: No dia 25/10/*******, diante de uma desistência de outro aluno, foi oferecida uma aula antecipada, priorizando o seu atendimento, como demonstração de boa-fé e flexibilidade por parte da autoescola.
Responsabilidade Compartilhada: Ressaltamos que o andamento regular do processo de habilitação depende tanto da estrutura da autoescola quanto da disponibilidade individual de cada aluno para agendamento.
A Autoescola KM reafirma que vem cumprindo integralmente as obrigações contratuais e legais, mantendo o compromisso de atender todos os alunos dentro dos prazos legais e com a melhor organização possível, sempre considerando também a disponibilidade individual de cada aluno para agendamento.
Nosso objetivo é que consiga concluir seu processo dentro da validade e, para isso, nossa equipe está à disposição para reorganizar o cronograma de forma a otimizar o andamento das aulas, dentro das possibilidades operacionais e respeitando suas preferências de horário.