Dificuldade pra fazer o CFC

Prezada,

Gostaria de esclarecer os procedimentos realizados desde a sua visita à nossa auto escola no dia 05 de fevereiro de *******. Nessa data, foi realizado o pagamento de uma parcela em atraso, e também fizemos o cadastro no sistema do Detran, onde os agendamentos dos exames médicos são realizados.

Como foi explicado à senhora, a definição dos locais e datas dos exames médicos é feita automaticamente pelo sistema do Detran, e após o protocolo de agendamento ser finalizado, a senhora ficou de em contato com a clínica para verificar a possibilidade de antecipação dos exames.

No dia 18 de fevereiro de *******, recebemos o seu retorno com as informações sobre os exames, e, em seguida, realizamos o agendamento das aulas teóricas para o dia 19/02/*******. Além disso, foram oferecidas três opções de agendas para a senhora escolher, de modo a melhor atender à sua disponibilidade.

Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e estamos à disposição para resolver da melhor maneira possível

Aproveitando o encejo que você frisou do atraso no pagamento, não foi isso que aconteceu, em conversas via whatsapp eu informei a atendente que iria fazer o pagamento, tenho como provar que mesmo eu falando. Vou fazer o pagamento da parcela hoje, não houve em nenhum só momento iniciativa da atendente me mandar o boleto pra fazer o pagamento, como eu já ia no dia seguinte lá na auto escola pra pegar o papel dos exames achei que não haveria problema algum fazer o pagamento lá, só que chegando lá sou surpreendida com 15 reais de juros, aí eu saquei o porque a atendente não se importou muito em me enviar o boleto para pagamento já que existe um juros altíssimo né? Então não vem frisar algo que não existiu aí viu, porque além de tudo eu posso processar vocês por calúnia e difamação
E vocês lamentarem não vai resolver o meu problema, o que vocês precisam fazer é serem transparente com todas as questões e não tentar iludir o aluno, até a parte de quando vai embora da auto escola por ser um período noturno, eu perguntei a atendente. É perigoso aqui pra ir embora as 22:30? Ela disse não fica tranquila, vai um monte de gente pra avenida Matteo Bei. Então agora na minha vez resolveu ir cada pessoa pra um lado, e eu faço o percurso sozinha e morrendo de medo tá, não que a auto escola tenha que ter responsabilidade com isso, mas mais uma vez faltou transparência em dizer. Olha essa informação eu não sei te dizer, é muito mais fácil se isentar de qualquer informação infundada, do que iludir o aluno e ele ficar a mercê da sua própria sorte
Continuo afirmando que a auto escola me prejudicou sim, porque se tivesse me falado no dia que eu fui que seria impossível, improvável eu fazer o CFC no meu período de férias, eu não teria feito, e um só lamento não vai resolver o meu problema, só espero que daqui pra frente vocês sejam verdadeiros nas informações para não prejudicar ninguém

Olá Vera,

Tudo bem?

Gostaria de esclarecer que todas as informações relativas ao pagamento das parcelas, bem como outros detalhes sobre o assunto, são fornecidas no ato da matrícula ao aluno e formalizadas por meio de contrato assinado por ambas as partes. Você também fica com uma via do contrato para poder esclarecer eventuais dúvidas.

Quanto à resolução do seu problema, oferecemos diversas opções para que você pudesse escolher a que melhor atendesse às suas necessidades, mesmo que isso acarretasse custos adicionais para a autoescola. Isso ocorreu porque você acabou ocupando a vaga de dois alunos, com duas turmas distintas. No entanto, como nosso principal objetivo sempre foi solucionar o seu problema, é importante destacar que ele não foi causado por nossa parte.

A clínica, que é uma instituição distinta, infelizmente não conseguiu adiantar o seu exame devido a problemas no sistema deles. Como é do seu conhecimento, sem a realização desses exames, como já foi explicado desde o início, não podemos agendar o seu curso teórico, pois temos etapas que são determinadas pelo próprio Detran.

Em relação à preocupação de você ir embora, como mencionou, gostaria de ressaltar que até o momento nenhum aluno teve problemas relacionados a [Editado pelo Reclame Aqui] ou situações do tipo. Baseados nesses fatos, a atendente passou a informação que você solicitou.

Por fim, mesmo diante dos problemas que não foram causados por nossa parte, e que resultaram em custos extras para a autoescola, nunca deixamos de oferecer assistência, sem cobrar nenhum valor adicional . Apresentamos várias opções para que você pudesse dar continuidade ao seu curso, conforme consta nas conversas registradas e arquivadas em nosso sistema.

Nossa maior preocupação é com a conclusão do seu processo. Estamos empenhados nisso e ficamos satisfeitos por você ter escolhido seguir com o curso através de uma das opções que lhe oferecemos, solucionando, assim, o seu problema. Caso precise de qualquer outra coisa, saiba que pode sempre contar conosco.