KMA Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

10/07/2020 às 14:53

ID: 108114323

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ha algum tempo fiz uma compra com a KMA Brasil pelo seu site. A escolha pelo site foi simples: os mediadores normalmente entram no lucro de quem vende e no preço final de quem compra. Podendo evita-los, acho que todos ganham. Mas não foi bem assim.

Ontem, três semanas após a confirmação do envio, fui surpreendido por uma ligação do funcionário Matheus que informava que a minha compra havia sido entregue em Niterói (e eu moro no Rio de Janeiro). Matheus explicou-me que pôs "tudo direitinho" mas trocou a rua (imagino que tenha digitado o cep errado).

Fiquei ainda mais surpreso quando funcionário me perguntou se eu (que paguei compra e frete) não poderia pegar a compra em Niterói. Para piorar a impressão, ao saber que eu não iria, o funcionário disse que pediria à pessoa que recebeu a compra para me enviar "com o endereço certinho".

Basicamente, a "solução" para o problema que a KMA causou foi onerar a mim como cliente (que teria de esperar mais semanas pela compra já paga) e a uma terceira parte que nada tem a ver com a compra e não tem qualquer responsabilidade sobre a entrega da mesma em minha residência.

Expliquei ao sr. Matheus que não concordava. Sendo um problema de exclusiva responsabilidade da empresa, caberia a ela enviar-me prontamente, ainda ontem, o pedido por sedex, e tentar reaver o ******* junto ao terceiro, ainda que isto seja desaconselhável durante a pandemia. O funcionário então disse concordar e afirmou que postaria o pedido ainda ontem por sedex.

Bom... Após 24 horas não tive nenhum retorno da KMA Brasil. Tentei contato com a empresa pelo chat. Não tive resposta. Tentei por telefone (para São Paulo) e falei com uma funcionária que explicou que o sr. Matheus não se encontrava e que só ele poderia resolver o problema. Pedi para protocolar uma reclamação ou falar com um gerente. Ela disse que não era possível, não havia como protocolar a reclamação e o gerente estava de homeoffice e, portanto, "incomunicável". Disse por fim que só me restava registrar a reclamação no Reclame Aqui. "Então beleza", respondeu-me a funcionária.

Então beleza.

Tentei também contato pelo whatsapp. Após uma hora, quem me respondeu foi o próprio sr. Matheus. Explicou-me que quem recebeu meu pedido não era pessoa física e sim uma empresa. Esta empresa teria me enviado meu pedido por sedex. Rastreei o pedido e constatei que a previsão de entrega supera 10 dias úteis. Não usaram o sedex.

No momento, a KMA está com o valor da compra em conta ha mais de três semanas e eu não sei se meu pedido chega; como ele chega; nem quando chega. Sigo com meu equipamento precisando de reparo e esperando a KMA resolver seu imbróglio.

Me preocupa muito constatar que embora haja setores sérios no empresariado nacional, o consumidor brasileiro esteja comumente sujeito a isto. A situação é tal que o comerciante brasileiro perde em sua venda e o cliente perde em sua compra. Ambos perdem para algum mediador, alguma plataforma virtual. E esta, prospera entre nós, ganhando de todos os lados, principalmente por "proteger" o cliente do empresário nacional.

A situação relatada ocorreu com uma compra virtual, paga em boleto em plena pandemia. Algo que na atual crise seria, em qualquer mundo, uma solução, jamais um problema. Compra paga no boleto, diretamente do site da empresa, entregue pelos correios. Seria simples. Havendo algum erro, bastaria se retratar e repará-lo. Lamentavelmente não é assim. E tome de plataformas transnacionais, fabricantes asiáticos e compras de quinquilharias tecnológicas pagas em dólar...

Em suma, não recomendo a compra com a empresa KMA Brasil.