Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pacote de serviços contratado com a K Mais
Não respondida
Recife - PE
29/04/2026 às 15:31
ID: 247300163
Contratei um pacote de serviços com a empresa K Mais, no qual foi estabelecido um prazo de 45 dias úteis para a entrega do material.
O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o material contratado, tampouco qualquer justificativa plausível para o atraso.
Além disso, tenho tentado contato por meio do WhatsApp, canal pelo qual fui atendida anteriormente, porém agora não obtenho qualquer resposta, o que demonstra descaso com o cliente e falta de compromisso com o serviço prestado.
Ressalto que o não cumprimento do prazo acordado, somado à ausência de comunicação, fere diretamente os princípios básicos do atendimento ao consumidor.
Aguardo um posicionamento imediato da empresa, com:
* Uma explicação clara sobre o atraso;
* Um novo prazo realista e definitivo para a entrega;
* Ou, caso não seja possível cumprir com o serviço, a devida restituição dos valores pagos.
Caso não haja retorno em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.