Atraso na entrega de porta-pallet Slim devido a falha na logística da transportadora KMC
Resolvido
Meleiro - SC
19/06/2026 às 17:52
ID: 251870259
Realizei a compra de um porta-pallet Slim, cuja Nota Fiscal n 5884 foi emitida em 09/06/2026. No momento da compra, também paguei pelo frete, com a expectativa de que a entrega fosse realizada dentro do prazo informado.
No entanto, até o momento, a transportadora contratada pela própria KMC sequer realizou o recolhimento da mercadoria na empresa. Ou seja, o atraso nem mesmo está relacionado ao transporte até minha residência, mas ao fato de o produto ainda não ter saído da origem.
Entrei em contato diversas vezes buscando uma solução, porém não percebi qualquer senso de urgência por parte da empresa. Inclusive, fui eu quem sugeriu a contratação de outra transportadora para agilizar o processo. A resposta recebida foi de que seria necessário abrir um novo chamado, com prazo de 3 a 5 dias apenas para acionar uma nova transportadora, o que geraria ainda mais atraso.
Como consumidor, considero essa postura extremamente frustrante. Eu paguei pelo frete justamente para receber o produto em casa dentro do prazo esperado e não é razoável que eu tenha que arcar com os prejuízos causados pela falta de gestão entre a empresa e a transportadora contratada por ela.
Espero que a KMC assuma sua responsabilidade, resolva essa situação com urgência e providencie o envio imediato do meu pedido, sem que eu tenha que continuar aguardando indefinidamente por um problema que não foi causado por mim.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 07:23
Prezado Lucas,
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente toda a insatisfação e os transtornos causados por essa situação.
Pedimos desculpas pelo descaso ocorrido no processo de coleta da sua mercadoria. Reconhecemos que a expectativa de recebimento dentro do prazo informado é legítima, especialmente considerando que o frete foi contratado e pago no momento da compra.
Informamos que a mercadoria referente à Nota Fiscal n ***** já foi coletada pela transportadora e encontra-se em processo de transporte. Entendemos sua frustração diante da demora na retirada do material e reforçamos que essa situação está sendo tratada internamente para evitarmos que ocorrências semelhantes se repitam.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
KMC Móveis de Aço LTDA.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 07:33
O problema foi falta de atenção da equipe interna. Faltou senso de urgência para solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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