Atraso na Entrega e Falta de Posicionamento Sobre Pedido n *****
Em réplica
Pomerode - SC
19/05/2026 às 13:47
ID: 249081755
Prezados,
Realizei o pedido n ***** no dia 09/04. Após entrar em contato pelo WhatsApp para tratar sobre a alteração de cor, fui informado de que o prazo seria de 10 dias úteis.
Desde então, fiz diversos contatos pelo WhatsApp em busca de uma atualização. Nas últimas duas semanas, a informação repassada tem sido de que o pedido ainda não foi coletado pela transportadora. Em todas as ocasiões, fui orientado a aguardar, o que fiz prontamente.
Inclusive, em determinado momento, foi perguntado se eu ainda gostaria de seguir com o envio, o que considero evidente, já que o pedido foi realizado e pago com essa finalidade.
Diante da demora e da falta de uma solução efetiva, solicito um posicionamento formal da empresa sobre o andamento do meu pedido e sobre a dificuldade em localizar ou acionar uma transportadora para realizar a entrega.
Aguardo um retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:08
Olá, Anderson Hedrich.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela demora no andamento do seu pedido n *****, bem como pela falta de informações mais conclusivas durante esse período.
Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente considerando que o pedido foi realizado em 09/04 e que, desde então, você vem acompanhando a situação e aguardando conforme orientado pela nossa equipe.
Informamos que houve uma dificuldade operacional junto à transportadora responsável pela coleta e envio do seu pedido após a alteração solicitada. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela experiência gerada.
Sua reclamação já foi encaminhada ao setor responsável com prioridade, e estamos realizando um acompanhamento direto para que a situação seja resolvida o mais rápido possível. Em breve, nossa equipe entrará em contato com um posicionamento atualizado sobre o envio e os próximos passos.
Reforçamos que seu pedido é muito importante para nós e seguimos empenhados em concluir essa entrega da melhor forma possível.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão até aqui.
Atenciosamente,
Equipe KMC Móveis de Aço LTDA
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 08:38
Estou no aguardo de algum posicionamento da empresa.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 10:37
Cadê a empresa para me responder?