Entrega Atrasado

Olá, Alexandre

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.

Entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que, ao realizar a compra, a expectativa é receber o produto dentro do prazo informado, e lamentamos não termos conseguido atender a essa expectativa.

Embora o transporte seja realizado por uma empresa parceira, reconhecemos que a responsabilidade pela entrega perante nossos clientes é da KMC Móveis de Aço. Por isso, desde que identificamos o atraso, nossa equipe está acompanhando o caso de perto e cobrando continuamente um posicionamento e uma solução por parte da transportadora.

Agradecemos também pelo reconhecimento ao nosso atendimento. Nossa equipe permanece empenhada em prestar todo o suporte necessário e continuará acompanhando o seu pedido até que a entrega seja concluída.

Em relação à sugestão de troca da transportadora, entendemos perfeitamente o seu ponto de vista. No entanto, nesta etapa do processo isso não é possível, pois a mercadoria já está em posse da transportadora responsável. Uma tentativa de recolher o produto e transferi-lo para outra empresa de transporte resultaria em um atraso ainda maior na entrega.

Sua manifestação é muito importante para nós e será encaminhada ao setor responsável. Avaliamos constantemente o desempenho de nossos parceiros logísticos e utilizamos o feedback dos nossos clientes para aprimorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição, acompanhando seu pedido até a efetiva entrega.

Atenciosamente,

Equipe KMC Móveis de Aço