Mercadoria não entregue e rastreamento inoperante há semanas
Respondida
Prudentópolis - PR
02/06/2026 às 10:19
ID: 250320037
Venho registrar minha insatisfação com a prestação de serviço relacionada à entrega da mercadoria constante na Nota Fiscal n *****, emitida em 06/05/2026 pela empresa KMC Móveis de Aço Ltda., destinada à minha empresa.
O valor total da nota fiscal é de R$ 6.200,00, referente a 10 unidades de Bancada Multiuso com MDF para 500 kg por nível e 10 pares de transversinas de 60 cm.
Desde a emissão da nota fiscal, não recebi a mercadoria até a presente data. Além disso, o link de rastreamento fornecido pela transportadora/intermediadora logística simplesmente não funciona, impossibilitando qualquer acompanhamento da entrega e deixando o cliente sem informações sobre a localização da carga.
Link de rastreamento informado:
*****
O mais preocupante é que já se passou um período considerável desde o faturamento da mercadoria, sem qualquer atualização, previsão de entrega ou contato proativo por parte da empresa responsável pelo transporte.
Ressalto que, conforme consta na própria nota fiscal, a GOFRETES (CNPJ *****) é a consignatária deste frete. Entretanto, o sistema de rastreamento não fornece informações e o cliente permanece sem saber onde está a carga ou quando ocorrerá a entrega.
Solicito com urgência:
Informações precisas sobre a localização atual da mercadoria;
Atualização do status da entrega;
Previsão concreta para conclusão da entrega;
Esclarecimentos sobre a indisponibilidade do sistema de rastreamento;
Solução imediata para a não entrega da mercadoria.
Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, ficarei obrigado a buscar os meios administrativos e jurídicos cabíveis para resguardar meus direitos e os prejuízos decorrentes do atraso.
Aguardo retorno urgente com uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:10
Olá, Mauricio Lopes.
Recebemos sua manifestação e agradecemos o contato.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pela demora na entrega da mercadoria constante na Nota Fiscal n *****, emitida em 06/05/2026, bem como as dificuldades relatadas em relação ao acompanhamento do pedido por meio do sistema de rastreamento.
Compreendemos sua preocupação diante da ausência de informações atualizadas e reconhecemos a importância de fornecer um posicionamento claro e preciso sobre a situação.
Informamos que sua solicitação foi registrada com prioridade e já estamos realizando as verificações necessárias para apurar o status atual da entrega, identificar a causa do atraso e obter uma previsão concreta para a conclusão do processo.
Também estamos verificando a indisponibilidade do link de rastreamento informado, de modo a esclarecer a ocorrência e restabelecer a adequada comunicação das informações relacionadas ao pedido.
A KMV Móveis de Aço LTDA preza pela qualidade no atendimento e pelo cumprimento de seus compromissos, motivo pelo qual estamos acompanhando o caso com atenção especial para que uma solução seja apresentada o mais breve possível.
Tão logo tenhamos a atualização completa das informações, entraremos em contato para fornecer um posicionamento detalhado sobre a situação e os próximos passos.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
KMV Móveis de Aço LTDA