Pedido #***** não entregue, sem rastreio e sem atendimento ao cliente.

Olá, Luís .

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a experiência negativa causada com o seu pedido. Verificamos internamente que realmente houve uma falha em nosso processo.

A transportadora inicialmente vinculada ao envio informou posteriormente que não realizava o transporte desse tipo de material. Porém, devido a um erro operacional interno, a nota acabou não seguindo para o procedimento correto de troca de transportadora, o que ocasionou a paralisação do envio sem o devido acompanhamento e retorno ao senhor.

Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente pela falta de retorno e dificuldade no contato, e reconhecemos que isso não deveria ter acontecido.

Nossa equipe entrará em contato diretamente para verificar da melhor forma como o senhor(a) deseja proceder, seja com o reenvio imediato por outra transportadora ou outra solução que considerar mais adequada.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos essa situação.