Produto diferente do anúncio e demora na retirada para devolução
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 08:48
ID: 256139397
Fiz uma compra da bancada de 250kg no qual o anúncio é diferente do produto recebido, e quando solicitei a devolução, ficam enrolando para retirar o produto alegando que so vao realizar a logística reversa quando tiverem rota de entrega na minha região (A empresa é localizada na grande Sao Paulo e sou de Sao Paulo), pessimo atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:48
Senhor Gustavo,
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a sua insatisfação.
Conforme conversamos anteriormente, esclarecemos que o prazo para realização da logística reversa pode ser um pouco mais longo, devido ao fluxo de pedidos e coletas que realizamos diariamente.
Assim que recebemos sua solicitação de devolução, prontamente aceitamos o pedido e iniciamos os procedimentos necessários, conforme informado anteriormente.
Gostaríamos também de esclarecer que o produto enviado corresponde às características e informações apresentadas no anúncio. Dessa forma, entendemos que houve um equívoco no momento da escolha do produto no ato da compra.
De toda forma, nosso objetivo é solucionar a situação da melhor maneira possível. Entraremos novamente em contato por meio do nosso telefone de suporte para alinharmos o recolhimento da mercadoria e darmos continuidade ao processo de devolução.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe KMC Móveis de Aço