Produto não enviado à transportadora
Respondida
Volta Redonda - RJ
31/07/2026 às 17:20
ID: 255337447
Realizei uma compra no site https://www.kmcmoveis.com.br/ no dia 29/07/2026 por volta das 22h. No dia seguinte recebi um e-mail dizendo que o produto já havia sido embalado e enviado às 7h34. Na página da empresa informava a data de entrega (03 e 06 de agosto), porém o código de rastreio não aparecia, somente o site da transportadora Transporte Generoso, onde não havia informações sobre o meu produto. Entrei em contato com a KMC Móveis pelo whatsapp, mas o atendimento deles na sexta-feira é até as 16h. Então resolvi entrar em contato com a transportadora, já que no site não havia nenhum registro com o meu CPF. Para a minha surpresa, a empresa confirmou que não havia nada ainda. Fiz o pagamento no PIX e para solicitar o cancelamento, só entrando em contato com a empresa. Nem a nota fiscal foi emitida ainda. Comprei com eles devido o valor e o prazo de entrega. Precisava do produto com urgência, mas pelo que vi aqui no Reclame Aqui, posso ter sido vítima de mais um [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou aguardar o prazo de entrega, mas desde já quero deixar a minha reclamação aqui registrada.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:10
Olá! Tudo bem?
Essa mensagem significa que a nota fiscal do seu pedido já foi emitida e encaminhada à transportadora, solicitando a coleta da mercadoria.
Como a compra foi realizada no dia 29/07 às 22h40, a emissão da nota fiscal ocorreu no próximo dia útil, e a solicitação de coleta foi feita a partir dessa data.
A coleta e a entrega seguem os prazos estabelecidos em dias úteis. Assim que a transportadora efetuar a coleta do pedido, o link de rastreamento será atualizado automaticamente, permitindo que você acompanhe todo o processo de envio.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente, equipe da KMC Móveis de Aço