Produto não recebido e rastreamento incorreto: KMC Móveis falha na entrega e comunicação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 10:27
ID: 247740977
Realizei a compra de um produto junto à KMC Móveis no dia ***** (pedido n *****), com pagamento confirmado, porém até o momento não recebi o item e tampouco tive uma previsão clara de entrega.
Inicialmente, foi informado um link para rastreamento do pedido. No entanto, descobri posteriormente que o link fornecido não correspondia à minha compra, mas sim a um pedido de outro cliente, o que demonstra uma falha grave no controle e na comunicação da empresa.
Além disso, em nenhum momento foi apresentada uma estimativa de prazo de entrega, o que dificulta completamente o acompanhamento e planejamento por parte do consumidor.
Destaco que o atendimento prestado até agora tem sido razoável em termos de cordialidade, porém insuficiente na resolução efetiva do problema. Continuo sem o produto e sem informações concretas sobre quando (ou se) ele será entregue.
Diante disso, solicito um posicionamento claro e urgente da empresa, com a devida atualização do status do pedido, envio do código de rastreamento correto e uma previsão real de entrega. Caso não seja possível cumprir com o envio, espero a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:57
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela confusão com o envio do código de rastreio. Entendemos o quanto isso gera insegurança e dificuldade no acompanhamento do pedido.
Já estamos tratando internamente essa falha e também iremos repassar um feedback à transportadora responsável, para que situações como essa não voltem a acontecer e o processo de rastreamento seja mais claro e confiável.
Sobre o seu pedido, a previsão de entrega atualizada é para o dia 07/05. Seguiremos acompanhando de perto para garantir que a entrega ocorra dentro desse prazo.
Agradecemos pela sua compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou atualização que precisar.
Atenciosamente,
Equipe KMC Móveis de Aço
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 08:21
Agradeço pelo retorno e pelo envio do novo link de rastreamento, que desta vez estava correto e coerente com o meu pedido. Porém, infelizmente o principal problema continua sem solução: meu produto ainda não foi entregue.
A compra foi realizada em 25/04/2026, o pagamento foi confirmado, e desde então venho enfrentando falta de informações claras, erros no rastreamento e ausência de previsão concreta de entrega. Agora, mesmo após a atualização do rastreio, o pedido segue sem chegar ao destino.
Reconheço que o atendimento tem sido educado e relativamente atencioso, mas, na prática, continuo sem o produto pelo qual paguei há bastante tempo. Como consumidor, isso gera insegurança e frustração.
Peço novamente um posicionamento objetivo da empresa: qual é a previsão real de entrega do meu pedido? Sugiro que a entrega seja realizada imediatamente, solicito que sejam apresentadas alternativas concretas para resolução, incluindo eventual reembolso.
Fico no aguardo de uma solução definitiva.