Armazem Bike Shop Vila Velha - Es
Não respondida
Serra - ES
15/12/2025 às 12:00
ID: 234812155
Bom dia,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o pós-venda desta empresa, que, infelizmente, tem sido o pior que já vivenciei.
No ato do pagamento, realizado em 08/12, não me foi entregue a nota fiscal da bike elétrica nem da cestinha adquirida. Acreditei que os documentos seriam enviados juntamente com os produtos no momento da entrega, o que não ocorreu. Na entrega, novamente a nota fiscal não foi fornecida e, além disso, o produto chegou incompleto: a cestinha não estava instalada e o retrovisor não foi entregue. Ambos foram encaminhados posteriormente por moto Uber, fora do horário comercial.
Ressaltei ainda que não consegui realizar a montagem da cesta, pois não tenho experiência para isso, e diversos componentes da bike como o painel e o suporte onde a cesta seria encaixada estavam frouxos, o que demonstra falta de cuidado na entrega e preparação do produto.
O retorno da empresa é sempre demorado, tornando toda a situação ainda mais desgastante. A experiência tem sido extremamente frustrante: muito marketing e pouca resolução.
Somente no dia 11/12, após muita insistência, a nota fiscal foi enviada, porém de forma incorreta, constando apenas a bike, sem a inclusão da cesta. Além disso, o CNPJ e o endereço do emitente indicam Mooca/SP, enquanto a compra foi realizada em Vila Velha/ES, com numeração de nota muito baixa (n 7), o que causa ainda mais estranheza. Novamente solicitei suporte quanto à montagem da cesta e o envio da nota fiscal correspondente.
No dia 12/12, precisei recorrer a um conhecido para realizar a instalação da cesta. Já no dia 15/12, voltei a cobrar o envio da nota fiscal da cesta e relembrei que havia sido combinado o envio de um vídeo explicativo para a montagem, o que até o momento não foi cumprido.
Por fim, registro também minha insatisfação e preocupação com o fato de ter sido filmada pelas costas enquanto conversava com a vendedora, tendo o vídeo sido publicado para fins de marketing no instagram sem qualquer autorização prévia. Ressalto que esse tipo de exposição não pode ocorrer sem consentimento.
Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento responsável da empresa diante de todos os pontos relatados, deixando também registrado, para todos que tenham interesse em adquirir produtos com esta empresa, o tipo de situação que poderão enfrentar.