Informação incorreta na venda, falha no pós-venda e transtorno na compra de bicicleta
Não respondida
Vitória - ES
20/01/2026 às 15:37
ID: 238267719
Informação incorreta na venda, falha no pós-venda e transtorno ao cliente
Realizei a compra de uma bicicleta no Armazém Bike após ver um anúncio da loja. A compra foi feita à vista, pois a bicicleta seria utilizada como ferramenta de trabalho pelo meu sogro.
No momento da venda, foram passadas determinadas informações sobre o produto, porém o que foi entregue não correspondia exatamente ao que foi combinado, inclusive com itens faltando.
Após questionarmos, fomos orientados pela loja a aguardar a chegada do item que havia sido informado como incluso na compra (o inter) e que, quando chegasse, bastaria levar a bicicleta até a loja para resolver essa pendência. Nesse período, com cerca de uma semana de uso, a bicicleta já começou a apresentar problemas na parte elétrica.
Diante disso, levamos a bicicleta uma única vez até a loja, justamente para resolver duas situações ao mesmo tempo: a instalação do item prometido e a verificação do defeito apresentado. No entanto, ao chegarmos à loja, fomos surpreendidos com a informação de que seria necessário pagar à parte pelo item, algo que não foi informado no momento da compra, pois havia sido afirmado que ele já viria incluso, sem custo adicional.
O que agravou ainda mais a situação foi o posicionamento posterior da funcionária, afirmando que não teria dito que o item estaria incluso. Essa negativa gerou grande frustração, pois eu, minha esposa, minha sogra e meu sogro estávamos presentes no momento da compra e todos ouvimos claramente essa informação sendo passada, inclusive sendo anotada para não haver esquecimento. Negar posteriormente algo que foi dito e ouvido descredibiliza o cliente e compromete a confiança na relação de consumo.
Além disso, não houve retirada do produto por parte da empresa. Tivemos que sair de Vitória até Vila Velha levando a bicicleta, enfrentando dificuldades no trajeto, já que ela parava constantemente, gerando transtorno, desgaste e risco.
Atualmente, a bicicleta permanece na loja, meu sogro está sem o equipamento para trabalhar, acumulando prejuízo, e seguimos enfrentando dificuldade de comunicação, pois as mensagens enviadas à empresa demoram muito para ser respondidas ou ficam sem retorno.
O que mais causa indignação é a falta de atenção e suporte no pós-venda, mesmo se tratando de uma compra à vista e de um produto essencial para o trabalho. Até o momento, não tivemos uma solução clara, objetiva ou definitiva.
Aguardamos um posicionamento urgente da empresa, seja para conserto eficaz, troca do produto ou ressarcimento, conforme garantido pelos direitos do consumidor. Esperamos resolver essa situação de forma justa e transparente.