Negativa de troca/devolução

Question

Em 20.09.24 adquiri da Kn https://******* , pedido *******, macacao Mirella, total com frete R$ *******,06 . Recebi o em 01.10.24. Em 04.10.24 pedi instruções para devolução pois não me serviu. Na venda constava tamanho único, veste do 36 ao 40. Contudo, recebi tamanho P . Depois de inúmeros e mails e mensagens, somente em 17.10.24 responderam que a demora para resposta era decorrente do alto volume de demandas e informaram que minha compra foi realizada durante período promocional, sem direito a troca ou devolução.  Contudo, na venda, constava : se não gostar pode trocar ou devolver. Enviei outro e-mail, ninguém respondeu. Produto veio sem NF e cnpj da empresa, apenas com declaração de conteúdo pelo correio. Quero devolver o produto e receber o reembolso do total pago.