Realizei compra e código de rastreio não existe

Reclamação em réplica

Em réplica

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Diadema - SP

11/04/2023 às 14:24

ID: 162677489

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Realizei uma compra no site no dia 03/04, *******, e no dia 05/04 recebi por e-mail o código de rastreio *******. Tentei de início e o ******* não é encontrado nos correios. Mandei uma msg no whatsapp da loja, que após muitas respostas automáticas, me informando o código de rastreio, me informou que era porque o produto ainda deveria estar em centro de distribuição. Agora, após 6 dias do envio do rastreio, o código ainda não é encontrado, desta forma acredito ter sido um [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito meu dinheiro de volta ou uma resposta concisa com a data real de envio do produto.
ps: no ******* que o envio seria em 10 dias, o que claramente não acontecerá, pois comprei dia 03/04 e dia 11/04 ainda não tenho resposta do produto.

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Resposta da empresa

15/06/2023 às 09:23

Bom dia dona Letícia tudo bem?

Verifiquei no sistema e informa que o produto foi entregue.

Código de rastreio: *******

Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, SUMARE - SP
26/04/******* 16:49

Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, INDAIATUBA - SP
para Unidade de Distribuição, SUMARE - SP
26/04/******* 05:00


As vezes os correios demoram de atualizar o código, mas que bom que no fim deu tudo certo.

Réplica do consumidor

15/06/2023 às 09:30

Boa tarde! O produto chegou, porém como informei por e-mail DIVERSAS vezes, assim como pelo whatsapp da loja, é uma propaganda enganosa, e eu pedi meu dinheiro de volta como na propria propaganda avisa, porém até hoje estou sem resposta. Mais uma vez, trata-se de uma propaganda enganosa e quero meu dinheiro de volta. No descritivo ele menciona que seria 4 em 1, e o robo não passa pano (não veio com local para abastecer), ele não mapeia os lugares sujos, como menciona, ele é bem menor que o tamanho de um robo normal, como mostras nas fotos e nao vem com todos os itens mencionados.