Tampa de inspeção não funciona

Comprei duas tampas de inspeção para forro de gesso da Knauf, para acessar facilmente as instalações de iluminação quando precisasse. Pouco mais de 1 ano depois da instalação das mesmas, preciso abri-las e, para minha surpresa, elas não destravam. A principal finalidade deste produto é dar acesso fácil à parte de cima do forro, e o que ele faz é justamente o contrário: ele promete facilidade, e, após o cliente confiar na marca e instalar o produto, ele funciona por uns dias, e depois de dar acabamento ele se trava e o cliente só vai perceber isso quando já estiver diante de uma situação de emergência e precisar acessar a parte de cima do forro, ou seja, é uma verdadeira bomba-relógio, com apenas aspectos negativos (é cara, dá a perfeita ilusão de que funciona, mas, quando você efetivamente precisa usar, ela falha totalmente, deixando a pessoa em uma situação desesperadora).

Entrei em contato com a empresa através dos canais previstos em seu site ( https://******* ), o e-mail ******* e o telefone ******* ******* ******* , e o e-mail não responde, o telefone não atende (mesmo nos limitadíssimos dias e horários previstos para isso). Como resultado, terei de quebrar as 2 tampas da minha cozinha para fazer simples manutenções de iluminação, e se quiser responsabilizar a empresa depois, acredito que só pela via judicial. Não recomendo o uso de qualquer produto dessa empresa de jeito nenhum. Falha do projeto ao suporte (e ainda é cara - talvez só pra custear propaganda).