Cobrança indevida e descumprimento de acordo após reclamação no PROCON contra Knewin Inteligência
Resolvido
São Paulo - SP
03/09/2025 às 16:46
ID: 226046265
No dia 30/06/2025 abri uma reclamação no PROCON contra cobrança indevida relacionada a empresa KNEWIN INTELIGENCIA EM RECUPERACAO DE INFORMACAO S A. *****. Eu tinha contratado um serviço, mas quando fui usar percebi que me induziram ao erro, contratando um serviço que não me atendia, pois a plataforma dele só disponibilizavam 2 contatos focado no setor de criptomoedas e tinha me prometido uma base de dados robusta. Com isso, disse que não queria o serviço que quiseram me cobrar o valor inteiro do contrato e me recusei.
Ao reclamar no Procon eles mandaram mensagem (11/07) no sistema do procon dizendo que cancelariam as cobranças, mas continuo recebendo as cobranças e meu nome sujo no SERASA. Essa é a única dívida que tenho no SERASA e estou tendo sérios prejuízos. Eles não só me enganaram uma vez, como agora não cumprem o que envio aos órgãos reguladores como o PROCON. Cuidado ao contratar esta empresa, não vale a pena. Quero que retirem imediatamente meu nome do SERASA.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:12
Olá, Daniela. Tudo bem?
Sentimos muito pelo impacto em sua experiência e que o serviço não tenha atendido suas expectativas.
Como informado pelo nosso time na época da tratativa, todos os alinhamentos pertinentes ao caso em relação ao serviço e questões contratuais já foram tratadas, assim como também já foi realizado o cancelamento de quaisquer cobranças ou anotações junto ao SERASA. Com isso, reforçamos que não há pendências financeiras em seu nome por parte da Knewin.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Knewin.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 14:50
A empresa só cancelou as cobranças após a minha reclamação no PROCON que foi validada pelo próprio PROCON, antes disso não fizeram nada e fiquei meses com meu nome sujo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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