Contratamos o app Dino/KNEWIN em agosto de *******. No primeiro vez já tivemos discordâncias quanto ao modo de trabalho, pois os textos eram reprovados com apontamentos que para outros clientes eram aprovados.

Olá, Cristiane.
Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de formalizar que, recebemos sua reclamação através da página do Dino no Reclame Aqui e através do nosso e-mail, a qual seguimos contato. Sentimos muito que sua experiência tenha sido impactada e estamos à disposição para quaisquer dúvidas.

Reforçamos, assim como nas trocas anteriores, que não realizamos qualquer tipo de acepção de clientes e que nossa linha editorial pode sofrer alterações ao longo do tempo junto aos portais parceiros, e é aplicável a todos os clientes.

De fato, possuímos o serviço interno de produção de conteúdo com investimento adicional, mas este serviço não é obrigatório e muito menos induzido aos clientes, o informamos apenas quando há interesse pelo cliente ou o processo possa ajudá-lo de alguma forma, sem que haja uma coesão para contratação do mesmo.

Como já esclarecido pelo nosso time de atendimento e jurídico, a cobrança na época em questão era devida e verificamos que a mesma já foi regularizada, assim como o cancelamento da assinatura também já foi realizado, como solicitado durante a tratativa.


Atenciosamente,
Equipe Knewin Dino.