Bebedouro com defeito e descaso da assistência técnica em Fortaleza

Prezada Bruna, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que sua solicitação de atendimento foi registrada no dia 17/04/2026. Na mesma data, realizamos a abertura do chamado em garantia, encaminhamos à senhora as informações do atendimento e repassamos os dados da ordem de serviço ao técnico, que inicialmente agendou a visita para o mesmo dia.
Contudo, ainda no dia 17/04, o técnico informou a ocorrência de um imprevisto e reagendou a visita para segunda-feira, 20/04. Infelizmente, o atendimento não foi realizado conforme combinado, e o profissional deixou de responder tanto à nossa equipe quanto à senhora.
Ressaltamos que trabalhamos com técnicos parceiros, sem vínculo empregatício com a Knox. Assim que identificamos a falta de retorno, informamos à senhora que daríamos início ao processo de substituição em garantia, entendendo que o cliente não deve ser prejudicado por falhas na prestação do serviço de assistência.
A informação sobre a substituição em garantia foi repassada à senhora no dia 23/04. Dessa forma, fomos surpreendidos com a abertura da reclamação na data de 24/04, uma vez que estávamos em tratativas diretas via WhatsApp, mantendo-a informada sobre cada etapa do processo.
Destacamos ainda que, conforme a nota fiscal, o refrigerador possui aproximadamente 8 meses de uso, sem registros anteriores de falhas ou mau funcionamento.
Por fim, reforçamos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para resolução do atendimento é de até 30 dias. Ainda assim, buscamos conduzir o processo com a maior agilidade possível, em linha com nossa missão de oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento eficiente, promovendo bem-estar e praticidade aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas, sugestões ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Knox Refrigeradores
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