Bebedouro Knox com defeito e sem sucesso no contato com o Magazine Luiza

Boa tarde sr. Carlos, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise detalhada em nossos sistemas, identificamos a solicitação de garantia referente ao refrigerador. Para atendimento da ocorrência, encaminhamos um técnico parceiro ao local para realização da manutenção corretiva.

Posteriormente, fomos informados de que o produto voltou a apresentar falha. Diante disso, solicitamos vossa autorização para que o técnico realizasse a coleta do equipamento, com o objetivo de emitir o laudo técnico e iniciar o processo de substituição em garantia. Autorização esta que foi concedida em 04/05/2026 (segunda-feira). Contudo, ainda na mesma data, fomos informados de que a visita não seria mais autorizada, pois o senhor havia optado por tratar a questão diretamente com o revendedor parceiro.

Em 06/05/2026 (quarta-feira), o contato foi retomado pelo senhor informando que aceitaria a substituição em garantia e prontamente, nos colocamos à disposição para efetivar o processo, prezando sempre pela agilidade e pela qualidade no atendimento.

Dessa forma, ficou alinhado que a substituição em garantia será realizada diretamente entre a fabricante Knox Refrigeradores e o cliente final.

Ressaltamos que seguimos à disposição para dar celeridade ao atendimento e às tratativas necessárias, visto que nosso compromisso é produzir e fornecer equipamentos de alta qualidade, garantindo água gelada com eficiência em ambientes de grande circulação, promovendo saúde, bem-estar, praticidade e atendendo as necessidades dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Knox Refrigeradores
(31) 2576-0819 | (31) 4040-4880
SAC: (31) 99283-6838

E até a data de hoje estou aguardando chegar,com um bebedouro ruim no meio do meu templo religioso, sábado (16/05) tenho uma festividade e vou ter que dar meu jeito pra fornecer água gelada para o público,acho engraçado vocês falando da Knox como se fosse separado da dufrio,sendo que a minha vontade mesmo era o estorno do valor ,porque estou pagando por algo que não estou usufruindo. Qualidade do bebedouro péssima, já estou sentindo que será uma causa judicial na certa.

Boa tarde, Sr. Carlos, tudo bem?

Conforme alinhado com o senhor em 06/05/2026, realizaríamos a substituição do refrigerador em garantia e faríamos o possível para efetuar o envio já na semana seguinte, entre os dias 11/05 e 15/05.

Diante disso, solicitamos celeridade aos nossos setores produtivo e logístico, a fim de atender à demanda no menor prazo possível. Com isso, conseguimos realizar o envio do novo refrigerador na data de ontem, 12/05/2026.

Na mesma data, encaminhamos ao senhor, via WhatsApp, a nota fiscal do novo produto para seu conhecimento.

Atenciosamente,
Knox Refrigeradores
(31) 2576-0819 | (31) 4040-4880
SAC: (31) 99283-6838