Produto descartável sem garantia

Prezado Sr. Roberto,

Bom dia!

Nossos bebedouros saem de fábrica com embalagens de alta qualidade, sendo devidamente gradeados e protegidos com insufilm (película de proteção). Realizamos uma conferência rigorosa durante o processo de expedição para garantir que o produto chegue intacto ao cliente, ou seja, não saem da fábrica danificados.

Possuímos classificação IPX0, fabricados com gabinete de aço inox *******, o que confere resistência à oxidação. No entanto, é importante destacar que a garantia não cobre o uso do produto em áreas com alto índice de produtos químicos ou maresia.

Após análise detalhada das fotos e vídeos que nos foram enviados, verificamos que os defeitos observados não são falhas de fabricação, mas sim danos causados ao produto. ******* que a garantia não cobre situações como:

Armazenamento inadequado (em locais úmidos, expostos às intempéries, a produtos químicos ou corrosivos);
Erros durante a instalação;
Danos causados por acidentes de transporte ou manuseio do produto após a entrega;
Conservação imprópria;
Uso excessivo ou inadequado do produto;
Desgastes naturais decorrentes do uso normal.
Em nosso manual de instalação, recomendamos que o bebedouro seja instalado em um local seco, nivelado e bem ventilado. Além disso, orientamos sobre os cuidados com a limpeza e conservação, alertando para a não utilização de produtos químicos ou abrasivos, pois estes podem danificar o equipamento e favorecer sua oxidação.

Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Após uma análise detalhada dos vídeos e fotos enviados, constatamos que os bebedouros foram utilizados para aluguel e, consequentemente, expostos às intempéries. Embora utilizemos chapa de inox de alta resistência em nossos produtos, a durabilidade dos bebedouros depende diretamente do cuidado e da manutenção adequados.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia da Knox Bebedouros não cobre danos decorrentes de mau uso. Observamos que, desde a compra em janeiro, os bebedouros apresentaram quebras e oxidações significativas, indicativos de falta de cuidado. Entendemos que esta situação é frustrante, mas precisamos seguir nossa política de qualidade, e, portanto, não podemos tratar seu caso como um problema de fabricação.

Em toda a nossa história, não registramos reclamações semelhantes em um período tão curto após a compra. Após um estudo de caso realizado pela nossa equipe de qualidade, concluímos que as avarias observadas são resultado de mau uso, e não de falhas na fabricação.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e para oferecer o suporte necessário.

Atenciosamente,
Atenciosamente,
Knox Bebedouros Ltda
******* -*******

É muito fácil a empresa através de umas fotos, se eximir de responsabilidade pela qualidade dos produtos. Muito fácil fazer propaganda de qualidade do material e da embalagem, e na prática ser totalmente ao contrário. Quanto ao argumento de que foi usado em locação, isso era da ciência da Knox através de seus representantes, e https://******* momento foi informado Proibição de locar. Compramos para utilizar somente em 2 serviços ao ano, de aproximadamente 20 a 30 dias no máximo cada, mas já vi que o produto é descartável e não vai aguentar. Me arrependi muito em não ter comprado nas empresas recomendadas e confiáveis do ramo, informadas por empresas que compram esse tipo de produto.
Não recomendo essa empresa pela falta de respeito e seriedade com o cliente, me trazendo problemas desde a entrega, quando enviaram o produto errado.

É muito fácil a empresa através de umas fotos, se eximir de responsabilidade pela qualidade dos produtos. Muito fácil fazer propaganda de qualidade do material e da embalagem, e na prática ser totalmente ao contrário. Quanto ao argumento de que foi usado em locação, isso era da ciência da Knox através de seus representantes, e https://******* momento foi informado Proibição de locar. Compramos para utilizar somente em 2 serviços ao ano, de aproximadamente 20 a 30 dias no máximo cada, mas já vi que o produto é descartável e não vai aguentar. Me arrependi muito em não ter comprado nas empresas recomendadas e confiáveis do ramo, informadas por empresas que compram esse tipo de produto.
Não recomendo essa empresa pela falta de respeito e seriedade com o cliente, me trazendo problemas desde a entrega, quando enviaram o produto errado.

Prezado Sr. Roberto,

É importante destacar que nossos bebedouros são certificados pelo INMETRO, o que nos garante a qualidade dos nossos produtos. Além disso, mantemos um rigoroso controle de qualidade em todos os materiais, os quais são inspecionados e certificados.

Realizamos frequentemente avaliações de nossos fornecedores, conforme exigido pelo INMETRO, para garantir que todos os produtos atendam aos critérios de qualidade.

Em relação à chapa de inox, informo que não realizamos a fabricação interna deste material, mas adquirimos diretamente do nosso fornecedor especializado em aço, que possui a certificação ISO *******, atestando assim a qualidade do produto.

Por fim, gostaríamos de ressaltar que, por se tratar de um produto que exige cuidados específicos, o problema mencionado não está relacionado à qualidade do produto, mas sim à utilização e ao local de aplicação. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cabe também destacar que, ao longo de nossa trajetória, não registramos reclamações semelhantes, especialmente em um período tão curto após a venda.

Atenciosamente,
Knox Bebedouros Ltda
******* -*******