O que aconteceu
Sou cliente recorrente da Knulu há alguns anos, com cerca de 15 compras já realizadas com a marca (DESDE 04/12/2024). No entanto, desde o início deste ano, venho enfrentando repetidamente o mesmo problema com a transportadora selecionada (Total Express): alegam simplesmente que "não encontram o endereço".
O endereço de entrega é um dos principais pontos de referência em Cabo Frio/RJ (local de ampla visibilidade e fácil acesso comercial), onde trabalho e recebo encomendas diariamente de diversas empresas sem qualquer intercorrência.
Fiz o ***** e a história se repetiu: a entrega travou sob a mesma justificativa infundada de endereço não localizado. Ao tentar resolver pelo suporte no WhatsApp, sou atendido apenas por respostas automatizadas do robô, que não trazem solução efetiva nem permitem contato direto com um atendente humano para resolver o envio.
Moro no mesmo estado da loja (RJ) e escolho o frete da Total Express por ser a opção com custo mais condizente. Não faz sentido o cliente arcar com fretes excessivamente mais caros ou ser penalizado por uma falha operacional evidente de uma transportadora parceira da loja.
Diante do histórico de compras e do descaso no atendimento, solicito:
A resolução imediata da entrega do ***** no endereço cadastrado;
O alinhamento definitivo da loja junto à Total Express para cessar essas [Editado pelo Reclame Aqui] alegações de endereço ausente.
Aguardo retorno com a solução definitiva da entrega.