Suporte Knup quebrado

Boa tarde, ganhei um suporte de celular porem ele veio quebrado. Após longa conversa com o SAC com o mesmo argumento de que precisaria da nota fiscal mas como ganhei não tenho nota. Alem disso tem codigo de barra que pode rastrear o lote. No final eles disseram que não será possivel trocar. O valor é tão pequeno mas a minha reclamação é com a forma do tratamento e Considero isso uma transgressão ao codigo do consumidor. Não comprem produtos dessa empresa!!! Obrigado