Respondida

Pedido cancelado na Shein e não reembolsado

Koala Baby

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra pela shein nessa loja no dia 06 de setembro no valor de $18,88 fiZ o pagamento com o cartão de crédito o pedido foi cancelado pela loja e até hoje o valor não foi reembolsado e nem o pedido chegou .

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Interações da reclamação

  1. Koala Baby respondeu

    31/10/2025 às 14:21

    Olá, Iraldir Dionizia Dos Anjos

    Primeiramente, lamentamos sinceramente o transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação e queremos resolver essa situação o quanto antes.

    Verificamos que sua compra realizada em 06/09, no valor de R$ 18,88, foi cancelada pela Shein e, por isso, o reembolso deveria ter sido processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado neste caso, o cartão de crédito.

    Mas não se preocupe estamos aqui pra garantir que você receba o seu reembolso direitinho!

    Para que possamos agilizar o processo, você poderia, por favor, nos enviar por mensagem privada (aqui pelo Reclame Aqui):

    - O número do pedido ou comprovante da compra;

    - A data do pagamento;

    - Nome do titular do cartão;

    Assim que recebermos essas informações, nossa equipe vai verificar junto ao financeiro pra garantir que o estorno seja concluído o quanto antes.

    Agradecemos muito por nos avisar sobre o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.

    Com carinho,

    Equipe Koala baby