Atraso na entrega e falta de resposta da empresa após cobrança no cartão

Fiz um pedido no site dessa empresa no dia 28 de novembro e fiquei aguardando a entrega até o dia 2 de dezembro. Até o momento, meu pedido não chegou. O valor já foi cobrado no meu cartão de crédito, entrei em contato com a empresa e ninguém me dá uma resposta.

Me sinto totalmente desrespeitada como consumidora.

Não recomendo essa empresa. Meu problema não foi resolvido.