Caixa de som Compact Pro com defeito: desliga sozinha e bateria com pouca duração, sem retorno do vendedor ou Mercado Livre.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/04/2026 às 14:32
ID: 246992451
Prezados,
No dia 16 de março, adquiri uma caixa de som Compact Pro Portátil Bluetooth com bateria, da marca AZ Áudio. No entanto, com menos de um mês de uso, o produto passou a apresentar defeitos: desliga sozinho e a bateria, anunciada com duração de até 11 horas, atualmente dura no máximo 3 horas.
Entrei em contato tanto com o Mercado Livre quanto com a loja Koala Music, porém não obtive retorno satisfatório até o momento. Não recebi explicações sobre os defeitos apresentados, tampouco foi disponibilizado o reembolso integral do valor pago ou um código para troca do produto.
Ressalto que utilizo a caixa de som para trabalho, o que tem me causado prejuízos. Além disso, não tenho condições de permanecer com um produto com defeito.
Diante disso, solicito uma solução urgente: troca por um produto em perfeitas condições ou reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:23
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelos transtornos enfrentados com o produto.Verificamos que sua tentativa de contato ocorreu fora do nosso horário de atendimento, o que acabou gerando a ausência de retorno imediato. Pedimos desculpas por isso.
Em relação à sua solicitação, informamos que o Mercado Livre realiza processos de devolução e reembolso dentro de um prazo que pode chegar a até 30 dias. No entanto, reforçamos que nossa equipe está totalmente à disposição para auxiliar na resolução do problema da melhor forma possível.
Sobre a questão da bateria, é importante destacar que a duração pode variar de acordo com fatores como nível de volume utilizado, tipo de uso e demais condições de operação, o que pode impactar diretamente no desempenho informado pelo fabricante.
De toda forma, entendemos sua situação e queremos resolver isso o quanto antes. Entraremos em contato com você para resolver o mais rápido possível.
Atenciosamente, Koala Music.
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 12:26
Bom dia.
Eu fiz inúmeras tentativas de contato pedindo solução, isso antes de completar 30 dias da compra. Fui ignorada até perder o prazo para devolução do produto, que veio com defeito.
Não me foi dada nenhuma solução como envio do código para devolução do produto ou estorno do valor pago: só pedem para EU fazer contato. Lembrando que a loja tem meus dados, incluindo o meu número de celular, mas não existe interesse real em resolver o problema.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 10:56
Bom dia!
Verificamos aqui internamente e, até o momento, não identificamos múltiplas tentativas de contato registradas em nossos canais. Consta apenas uma tentativa realizada fora do horário de atendimento.
De toda forma, sentimos muito pela situação e entendemos sua insatisfação. Não se preocupe: vamos entrar em contato com você diretamente para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução o quanto antes.
Ficamos à disposição e vamos tratar seu caso com prioridade.