Compra efetuada Produto não entregue
Respondida
Brasília - DF
24/01/2024 às 01:18
ID: 181142083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá.
Fiz uma compra junto a Koala Music no dia 11 de janeiro, com prazo de entrega em 5 dias úteis, pois bem hoje são dia 24 e nem a Koala nem a Braspress transportadora, dão uma devolutiva quanto ao meu problema, cabe salientar que entrei em contato com as duas e não obtive retorno plausível, o último atendente da Koala, ficou de dar um retorno e até hoje nada.
Solicito retorno urgente com o rastreio e projeçao de entrega ado pedido.
Descaso total com o cliente.
O pagamento foi efetuado via Pix, ou seja já houve o desembolso, e estou sem meu produto.
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 16:51
Olá Leonardo,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou com a entrega do seu pedido. Entendemos a frustração e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Realmente, essa não é a experiência padrão que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
De acordo com as informações fornecidas pela transportadora Braspress, a entrega foi realizada no dia 06/02/******* às 18:25. Esperamos que esteja desfrutando do seu produto e que ele atenda às suas expectativas.
Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, e estamos tomando medidas para melhorar nossos processos de entrega. Agradecemos por compartilhar sua experiência e asseguramos que estamos trabalhando para evitar situações semelhantes no futuro.
Se precisar de mais alguma assistência ou esclarecimento, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Koala