O que aconteceu
Fiz uma compra na KOALA MUSIC de um microfone OCTA G2, para meu uso em eventos sociais e corporativo! Porem ao realizar os teste no equipamento notei que o mesmo não esta funcionando adequadamente, o microfone corta sinal 5 a 10 metros de distacia entre base e receptor e mesmo mudando as frequencia ele corta sinal!
No display na parte RF onde indica o grafico de sinal, não esta funcionando, pois o grafico de RF serve para indicar quando o sinal esta ficando fraco e nesse aparelho ele simplesmente pisca todo visor perdendo sinal sem essa função funcionar!
Segue aqui a msg do Lucas, tecnico da empresa: "Lucas: Nós já falamos sobre isso algumas vezes, você precisava de um técnico para analisar o RF do local. Nós vamos enviar para você o equipamento novo"
Isso é inaceitavel, vocês imagina comprar um produto e sempre que for usar ter que contratar um tecnico de RF?
Microfone tem que funcionar normalmente, pois a parte de scan para procurar a melhor frequancia do local tem que funcionar!
Eu efetuei e devolução do mesmo e a empresa nega em devolver meu dinheiro, dizendo que tenho que usar o credito para comprar outras coisas na loja! Pois no momento unica coisa que eu precisava era os microfone.
Pois terei que ir no procom ou procurar algum advogado para resolver esse caso!
Inclusive temos um grupo no whatsApp de pessoas com o mesmo problema com esse microfone!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Koala Music respondeu
14/10/2026 às 16:54
Olá! Lamentamos muito pelos transtornos e pela insatisfação com o equipamento.
Conforme já informado diretamente a você, entramos em contato para comunicar que realizaremos o estorno do valor pago, mesmo o pedido estando fora do prazo previsto para troca ou devolução. Nosso objetivo é encontrar uma solução justa para a situação e encerrar esse caso da melhor forma possível.
Reforçamos que estamos tratando sua solicitação com atenção e permanecemos à disposição para dar continuidade ao procedimento de estorno. Agradecemos pelo diálogo e lamentamos sinceramente por não termos atendido às suas expectativas com o produto.