O que aconteceu
Estou indignado com a falta de senso de urgência no atendimento da Koala.
Eu entrei em contato para realizar o cancelamento da compra antes de ser despachada, e mesmo assim, me enviaram o produto. Dificultando ainda mais o trâmite no atendimento.
Agora estou com um produto que não quero em casa e vou ter que me locomover para realizar a devolução, sendo que era só ter cancelado a compra quando eu fiz o primeiro contato.
Desde meu primeiro contato me passaram informações incompletas e nenhuma devolutiva.
- 30/09 compra realizada.
- 02/10 solicitação de cancelamento.
- 05/10 produto enviado.
- 07/10 produto entregue.
Quero instruções para fazer a devolução e receber o reembolso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Koala Music respondeu
13/10/2026 às 09:33
Olá! Sentimos muito pelos transtornos e pela experiência relatada.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de um atendimento ágil e de informações claras, especialmente em uma solicitação de cancelamento.
Vamos realizar uma verificação mais detalhada para compreender o ocorrido e dar a devida atenção ao seu caso. Nosso objetivo é oferecer todo o suporte e atendimento necessários para auxiliá-lo com os procedimentos de devolução e reembolso, buscando uma solução que minimize os transtornos.
Seguiremos à disposição para acompanhar sua solicitação e prestar o auxílio necessário até a conclusão do processo.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de buscar uma solução para essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Koala
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Fui atendido pela Andressa, que se dispôs a solucionar meu problema, que foi resolvido. Obrigado.